IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d)

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IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d)Sie haben bereits Führungsverantwortung und fühlen sich in der Lage ein Team aus mehreren Mitarbeitern zu steuern und aufzubauen? Sie haben keine Scheu sich auch durchzusetzen und verfügen zusätzlich über mehrere Jahre an Berufserfahrung in der IT Infrastruktur? Dann nutzen Sie Ihre Chance als:IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d)Branche: Global Player im produzierenden Gewerbe

Ziele / Hauptverantwortlichkeiten:Implementierung und Betrieb einer modernen Helpdesk- und Supportstruktur in allen europäischen NiederlassungenSie sind verantwortlich für den Empfang, die Bewertung, Weiterleitung und Lösung von Support-Anfragen auf dem 1st & 2nd Level im Zusammenhang mit dem Support von Infrastrukturen und Main Business Core Applications

Fachliche Anforderungen:Fundiertes technisches und verfahrenstechnisches VerständnisService- und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und TeamgeistHohe Flexibilität und analytische FähigkeitenFundierte EnglischkenntnisseReisebereitschaft bis zu 20%Ihre Rolle: Sie verantworten die Bereitstellung und den Betrieb des 1st Level Supports für alle europäischen Unternehmen (einschließlich Main Business Application Core Support) bezogen auf IT-Infrastruktur, Bürogeräte, Telefonie und mobile GeräteAufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des europäischen Service Support Teams. Sie fungieren als Enabler und koordinieren das 2nd Level Support Team an jedem StandortUnterstützung der europäischen Einheiten bei der Umsetzung des Service- und Supportportfolios sowie bei der Umsetzung und Anpassung an die nationalen AnforderungenSchaffung und Betrieb eines umfassenden Schichtmanagementsystems gemäß den Geschäftszeiten, das die Systemleistung und -verfügbarkeit in allen europäischen Niederlassungen sicherstelltAufrechterhaltung der Einhaltung und vertraglichen Umsetzung von SLAsSie sind verantwortlich für die Prognose und Planung des EU-IT Budgets für Kunden und Büroimmobilien und stellen eine regelmäßige KPI-Berichterstattung auf der Grundlage globaler KPIs sicherSie sind verantwortlich für den Betrieb der gesamten und zentralisierten Anlagen Hardwarebeschaffung (inkl. Garantie- und Ersatzteilmanagement) für Europa und Sie unterstützen bei der Auswahl von Drittanbietern für IT-SystemeSie steuern die Ausführung aller Prozesse und Tools, die für die Ausführung der Supportfunktion erforderlich sind, z. B. CMDB for Client and Office Assets, Helpdesk Tools

Ihre Vorteile als IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d): Internationales Unternehmen mit zentraler Europaverwaltung im Raum Augsburg30 Tage UrlaubSie haben die Möglichkeit das Team aktiv mit aufzubauen und setzen sich dabei Ihre eigenen MaßstäbeSie profitieren von einer hervorragenden Kantine vor Ort Fühlen Sie sich angesprochen? Dann verlieren Sie keine Zeit und senden Ihren aktuellen Lebenslauf in Wordformat mit Gehaltswunsch noch HEUTE z. Hd. Fabien Schröer oder direkt per Mail an f.schroeer[at]computerfutures.de Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Stellenanzeige. Fragen zum weiteren Bewerbungsprozess beantworte ich gerne direkt unter 089/242 939 838Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!