Suche freiberufliche Experten im 1st & 2nd Level Support

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Liebe Freiberufler & Freiberuflerinnen,

für meinen Kunden in München suche ich ab sofort freiberufliche Experten für den 1st & 2nd Level Support im Microsoft-Umfeld (m/w). Im Folgenden finden Sie das Anforderungsprofil:

Aufgaben:

* Annahme von Störungen und Serviceanfragen

* Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Clientumfeld unter Windows 7, Windows 10 und Office 2010 / 2016 unter Beachtung des vereinbarten Service-Levels inkl. Dokumentation im Ticketsystem

* Installation und Konfiguration allgemeiner Softwarekomponenten auf Basis bestehender interner Leitfäden

* Sicherstellung der Servicezeiten und Erreichbarkeiten

* IT-Umzüge

Muss-Kenntnisse:

* Fundierte Kenntnisse im Microsoft Umfeld:

o Windows 7 & Windows 10

o Office 2010 / 2016 / 365

* Gute Hardwarekenntnisse

o Desktop Rechner

o Notebooks

o Drucker / Scanner

* Erfahrung in einem qualifizierten Service Desk

* Kenntnisse in Netzwerktechnik (IPv4 / DHCP / DNS / VPN)

* ITIL-Kenntnisse (idealerweise ITIL V3 Foundation-Zertifizierung)

Kann-Kenntnisse:

* Mobile Devices

o iOS

o Mobile Iron

* Verstehen englischer Texte (EDV-Englisch)

Soft Skills:

* Ausgeprägte soziale Kompetenz

* Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Überzeugungskraft,

* Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit

* Stark ausgeprägte Arbeitsorganisation und Teamfähigkeit

Eckdaten:

- Start: Ab sofort

- Auslastung: Vollzeit

- Dauer: Bis Ende 2019

- Einsatzort: München

- Drei Positionen (2x 1st level, 1x 2nd level)

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, so bitte ich um Zusendung Ihres Profils. Im Anschluss melde ich mich telefonisch bei Ihnen.

Bitte beantworten Sie mir in Ihrer Antwortmail kurz in Stichpunkten folgende Fragen:

1. Welche Erfahrungen haben Sie in diesem Bereich?

2. Ab wann sind Sie verfügbar?

3. Welchen Stundensatz (ungefährer Rahmen) können Sie anbieten?

Ich freue mich auf Ihre Unterlagen!

Herzliche Grüße

Markus Kopriwa

m.kopriwa(at)progressive.de