First Level Support mit Fokus auf Android Enterprise (m/w/d)

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Für meinen Kunden bin ich aktuell auf der Suche nach einem First Level Supporter mit Schwerpunkt Android Enterprise (m/w/d).Das IT Service Desk dient mehreren Gesellschaften als Firstlevel Support für alle ITrelevanten Anfragen (ITSM Prozessen Identity und Accessmanagement, Requestfulfilment und IncidentManagement). Der externe Kollege/die externe Kollegin soll das bestehende Team als Frontdesk Agent unterstützen.Hierbei fallen zusätzlich zum Fokus auf Android Enterprise Support folgende Aufgaben an:

Aufgaben:Aufnahme von Anfragen und deren Dokumentation (erstellt Ticket im ITSM Tool) - Erstpriorisierungund Klassifizierung von INCs und REQsBearbeiten und lösen einfacher, wenig zeitaufwändiger Anfragen (Requests) u.a. in den Bereichen Useradministration (AD und Exchange), Rechtevergabe, Defekthandling, < 10 mins AufwandBerücksichtigung von Informationen zu Changes/Wartungsreport etc. (Teilnahme an Abstimmungsmeeting zu Changes Support Sicht)LösungsdokumentationWeitergabe von Bearbeitungsständen existierender Tickets an den AnwenderÜbergabe Informationen zur aktuellen Supportsituation/Supportthemen bei Schichtwechsel an die internenKollegen

Anforderungen:Android EnterpriseMobile Device ManagementOrganisations- und KommunikationsstärkeBereitschaft sich in bis dato weniger bekannte Systeme und Bereiche einzuarbeitenKenntnisse im Bereich ITSMActive Directory KenntnisseExchange KenntnisseFundierte Kenntnisse im Bereich Windowsclients (ggf. auch Apple)Idealerweise Referenzen in ähnlich gelagerten Positionen

Rahmendaten:

Start: ASAP

Dauer: 31.05.21 Auslastung: 40 Stunden / Woche, teilweise remote möglich

Einsatzort: Münchner Raum

Bei Interesse freue ich mich auf Ihren aktuellen Lebenslauf, gerne auch ganz formlos unter Angabe Ihres Stundensatzes und der Verfügbarkeit an k.fuchs(at)computerfutures.de.

Alle Profile werden gesichtet und bei Interesse werde ich mich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.