Desktop Support 1st level / Helpdesk Agent

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Desktop Support 1st Level / Helpdesk-Agent

Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen im IT-Bereich, suchen wir ab sofort mehrere Helpdesk-Agenten/-innen in München.

Jobnr.: 117906

Start: asap

Dauer: bis Ende des Jahres mit Option auf Verlängerung

Ort: München (zentral gelegen)

Rate: 28EUR/h (nicht verhandelbar)

Auslastung: Vollzeit vor Ort

Aufgaben:

- Entgegennehmen von Kundenanrufen

- Erteilen von Auskünften bei Kundenfragen

- Erste Prüfung und Analyse der Problemfehler und -störungen des Kunden

- Technische Klassifizierung der Anfragen, ggf. Weiterleitung an 2nd Level Support

- Dokumentation der Ergebnisse im firmeneigenen Ticketsystem

Anforderungen:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ausgeprägte IT Affinität

- Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung

- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (XP, Microsoft Office 2010)

- Vorzugsweise Kenntnisse in Lync

- sehr gutes Deutsch und Englisch (nice to have: weitere Fremdsprachen)

- Selbstständige Arbeitsweise und höchste Zuverlässigkeit

- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Bei Fragen oder Interesse freue ich mich von Ihnen zu hören!

Mit besten Grüßen,

Christian Binsteiner

Resourcer

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Tel: +49 (0) 89/64 96 28 - 22

E-Mail: christian.binsteiner(at)mbade.com

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.