Technical Marketing Automation Manager (m/w/d) - 85.000 EUR

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Tätigkeit CRM Mananger:

* Entwicklung von B2C CRM Fachkonzepten und Definition von B2C CRM-Geschäftsprozessen

* Steuerung & Weiterentwicklung von CRM-, Customer Service & Marketing-Automatisierungssystemen

* Verantwortung für das Anforderungsmanagement, den Implementierungsprozesses und globalen Rollout sowie das Training und die Betreuung der unternehmensweiten Key User.

* Analyse der relevanten KPI & Weiterentwicklung der CRM-Reporting-Landschaft der Organisation

* Konzeption und Umsetzung eines aussagekräftigen KPI-Monitorings zur Analyse des Maßnahmenerfolgs

* Analyse von Vertriebs- und Kundendaten und Durchführung zur Ableitung von Kampagnen und Zielgruppenselektionen

* Steuerung der Entwicklungs- & Betriebsdienstleister

* Enge Zusammenarbeit mit Marketing- & Kundenservice-Experten, IT und Data Management

* Wettbewerbsbeobachtungen und Trendrecherche für den Bereich CRM & eCRM

Betreuung des Key-User-Netzwerks

* Unterstützung und Beratung der Key User in der Zentrale und den Ländereinheiten

* Schulung und Beratung der Mitarbeiter im Zuge der Implementierung neuer CRM-Lösungen

* Aufnahme, Konsolidierung und Priorisierung der Anforderungen der Key User

Anforderungen/Qualifikationen

* 5+ Jahre fachspezifische Berufserfahrung im CRM Management oder der CRM Beratung vorzugsweise im Multi-Channel Retail oder eCommerce Bereich

* Erfahrung in der Umsetzung von Customer Care Aktivitäten oder im Bereich des technisches CRM von Vorteil

* Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung und Weiterentwicklung von Enterprise CRM- & Marketing Automatisierungssystemen (Salesforce, Microsoft, Adobe etc.)

* Abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

* Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprache von Vorteil

* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten

* Selbständige und strukturierte Arbeitsweise

* Leistungs- und Ergebnisorientierung

* Hohes Engagement und ausgeprägter TeamgeistImpressum - https://www.frankgroup.com/de/impressum/