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100% Remote 1st Level Support

Premium Job From Progressive
Recruiter: Progressive
Listed on: 15th October
Location: Essen
Type: Contract
Start Date: 01/11/2021

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Sehr geehrte Damen und Herren,

aktuell stellen wir für einen Kunden im Ruhrgebiet ein 1st Level Support Team aus vier Supportern (m/w/d) zusammen.

Start: Ab 1. November

Laufzeit: Bis Ende März

Einsatzort: 100% Remote

Auslastung: Vollzeit

Die Position:

Mit diesen Stellen soll ein First-Level Support aufgebaut werden, welcher Anrufe von Endbenutzern entgegennimmt.

Zu Beginn sollen u.a. komplexere Probleme an den Second Level Support weitergegeben werden, später jedoch vergleichbare bekannte Probleme ggf. anhand von Wikis, FAQs oder Knowledgebases eigenständig lösen.

Die Positionen sind wie folgt aufgeteilt:

2x Support im Umfeld Videokonferenzsysteme

1x Support im Umfeld Benutzerverwaltung

1x Support im Umfeld Endgeräte Management

Generelle Anforderungen an alle:

  • Grundverständnis der ITIL Begriffe Incident, Service Request, Change Request/RfC und Problem Management
  • Breites IT Basiswissen, insbesondere:
    • MS Windows
    • Active Directory Grundlagen
    • Benutzer- und Gruppenverwaltung
    • Group Policy Objects
    • Netzwerktechnik, TCP/IP
    • Grundverständnis Virtualisierung
  • Sicherer Umgang mit MS Office

Anforderungen VKS-Anwender Support (2 Positionen):

  • Fähigkeit sich autodidaktisch in neue Themen einzuarbeiten
  • Grundkenntnisse versch. Konferenzsysteme, SIP und VoIP
  • Grundkenntnisse Cisco WebEx On-Premise-Lösungen (z.B. Cisco DX80, ROOM55)

Anforderungen Benutzerverwaltung (1 Position):

  • Tiefergehende Kenntnisse Benutzer- und Gruppenverwaltung (z.B. Active Directory)
  • Verständnis von MS Berechtigungsmodellen, z.B. AGDLP
  • Wünschenswert: PowerShell Kenntnisse

Anforderungen Endgeräte Management (1 Position):

  • Erfahrung im Umgang mit PCs oder sonstiger Hardware (z.B. Secunet SINA-Laptops)

Sollten Sie Interesse oder eine Empfehlung haben, freue ich mich auf Ihre Rückmeldung inklusive Ihres aktuellen CVs unter Angabe Ihres All-In Stundensatzes und Ihrer Verfügbarkeit.

Danke im Voraus für Ihre Rückmeldung, ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Tolga Koc

Associate Recruitment Consultant

Progressive. ein Geschäftszweig der SThree Georg-Glock-Straße 3, 40474 Düsseldorf, Deutschland -------------------------------------------------- T: +49 211 9755 3330

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