100% Remote 1st Level Support

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Sehr geehrte Damen und Herren, aktuell stellen wir für einen Kunden im Ruhrgebiet ein 1st Level Support Team aus vier Supportern (m/w/d) zusammen. Start: Ab 1. NovemberLaufzeit: Bis Ende MärzEinsatzort: 100% RemoteAuslastung: Vollzeit Die Position:Mit diesen Stellen soll ein First-Level Support aufgebaut werden, welcher Anrufe von Endbenutzern entgegennimmt.Zu Beginn sollen u.a. komplexere Probleme an den Second Level Support weitergegeben werden, später jedoch vergleichbare bekannte Probleme ggf. anhand von Wikis, FAQs oder Knowledgebases eigenständig lösen.Die Positionen sind wie folgt aufgeteilt:2x Support im Umfeld Videokonferenzsysteme1x Support im Umfeld Benutzerverwaltung1x Support im Umfeld Endgeräte Management Generelle Anforderungen an alle:Grundverständnis der ITIL Begriffe Incident, Service Request, Change Request/RfC und Problem ManagementBreites IT Basiswissen, insbesondere: MS WindowsActive Directory GrundlagenBenutzer- und GruppenverwaltungGroup Policy ObjectsNetzwerktechnik, TCP/IPGrundverständnis VirtualisierungSicherer Umgang mit MS Office Anforderungen VKS-Anwender Support (2 Positionen):Fähigkeit sich autodidaktisch in neue Themen einzuarbeitenGrundkenntnisse versch. Konferenzsysteme, SIP und VoIPGrundkenntnisse Cisco WebEx On-Premise-Lösungen (z.B. Cisco DX80, ROOM55) Anforderungen Benutzerverwaltung (1 Position):Tiefergehende Kenntnisse Benutzer- und Gruppenverwaltung (z.B. Active Directory)Verständnis von MS Berechtigungsmodellen, z.B. AGDLPWünschenswert: PowerShell Kenntnisse Anforderungen Endgeräte Management (1 Position):Erfahrung im Umgang mit PCs oder sonstiger Hardware (z.B. Secunet SINA-Laptops) Sollten Sie Interesse oder eine Empfehlung haben, freue ich mich auf Ihre Rückmeldung inklusive Ihres aktuellen CVs unter Angabe Ihres All-In Stundensatzes und Ihrer Verfügbarkeit. Danke im Voraus für Ihre Rückmeldung, ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.Mit freundlichen GrüßenTolga KocAssociate Recruitment ConsultantProgressive. ein Geschäftszweig der SThree

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