IT Incident Manager (m/w/d)

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Gesucht: IT Incident Manager (m/w/d)

für meinen Kunden aus der Finanzdienstleistung bin ich auf der Suche nach einem freiberuflichen IT Incident Manager. Ihre Aufgaben: Wahrnehmung der Prozessrollen „Incident Manager" und "Change Manager" im Tandem und in gegenseitiger Vertretung mit einem weiteren KollegenVerantwortung für die Kernaufgaben IT Service Desk: Ticketmanagement, Eskalationsmanagement, KPI- und SLA-Management, Performance Reporting, Stakeholder-ManagementOptimierung und Weiterentwicklung der Incident-Management-ProzesseEntwicklung und Überwachung von KPIs zur Messung von Qualität, Effektivität und Produktivität des IT Service Desk, Erstellung der daraus resultierenden Maßnahmenpläne zur kontinuierlichen VerbesserungBeitrag zur Verbesserung des Kundensupports durch aktive Rückmeldung auf Anfragen und Bearbeitung von BeschwerdenDurchführung von Follow-Up-Gesprächen mit internen und externen Kunden zur Identifikation von VerbesserungspotenzialenMitarbeit im Team System and DataCenter und der damit verbundenen ThemengebieteSie stellen den rechtzeitigen Informationsfluss an das Management, den Kunden bei kritischen Incidents oder drohenden OLA/SLA-Verletzungen sicherSie stellen sicher, dass beim Schließen jedes Incidents Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Daten gewährleistet sindSie tragen die Gesamtverantwortung für die Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Incident-Daten über den gesamten Life-Cycle eines IncidentsSie sind verantwortlich für das Monitoring aller IncidentsZur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizieren und leiten Sie Problemkandidaten an das Problemmanagement oder an externe Partner weiter Skills: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT Umfeld, speziell im ITIL Prozessumfeld kennen Sie sich gut ausSpeziell im Incident Management Prozess haben Sie Erfahrungen sammeln könnenSie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Microsoft System Center Service Manager (oder ähnliche Systeme)Sie verfügen über sehr gute Einblicke in die IT zur Beurteilung von IT Incidents Eckdaten: Start: Mitte MärzLaufzeit: 3 Monate mit Option auf VerlängerungStandort: Remote (einzelne vor Ort Einsätze in Frankfurt möglich)Bei Interesse freue ich mich über Ihr aktuelles Profil in Word Format unter der Angabe Ihres angestrebten Stundensatzes an m.gerassimov(at)computerfutures.deIch freue mich auf Ihre Rückmeldung.