First level Support - Android Enterprise (w/m/d)

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Für meinen Kunden bin ich auf der Suche nach einem First Level Support mit Schwerpunkt Android Enterprise (w/m/d).

Start: asap

Laufzeit: 3 Monate

Vollzeit: 40h/Woche

Standort: Garching bei München

Home Office: mind. 80% remote

Das IT Service Desk dient als First Level Support für alle IT relevanten Anfragen (ITSM Prozessen Identity und Accessmanagement, Requestfulfilment und Incident Management). Der First Level Support soll das bestehende Team als Frontdesk Agent unterstützen.

Zusätzlich zum Fokus auf Android Enterprise Support fallen folgende Aufgaben an:

- Aufnahme von Anfragen und deren Dokumentation (erstellt Ticket im ITSM Tool) - Erstpriorisierung und Klassifizierung von INCs und REQs

- Bearbeiten und lösen einfacher, wenig zeitaufwändiger Anfragen (Requests) u.a. in den Bereichen Useradministration (AD und Exchange), Rechtevergabe, Defekthandling,

< 10 mins Aufwand

- Berücksichtigung von Informationen zu Changes/Wartungsreport etc. (Teilnahme an Abstimmungsmeeting zu Changes Support Sicht)

- Lösungsdokumentation

- Weitergabe von Bearbeitungsständen existierender Tickets an den Anwender

- Übergabe Informationen zur aktuellen Supportsituation/Supportthemen bei Schichtwechsel an die internen Kollegen

Anforderungen (zusätzlich zu Android):

- Kenntnisse im Bereich ITSM

- Active Directory Kenntnisse

- Exchange Kenntnisse

- Fundierte Kenntnisse im Bereich Windowsclients (ggf. auch Apple)

- Idealerweise Referenzen in ähnlich gelagerten Projekten

- sehr gute/gute Deutschkenntnisse

Am Besten erreichen Sie mich unter der Nummer +4917655742619 oder per Mail unter l.hagenauer(at)progressive.de. Teilen Sie mir bitte Ihren Stundensatz und Ihre Verfügbarkeit mit.

Viele Grüße Laura HagenauerProgressive IT