First Level Supporter IT Service Desk (m/w/d)

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Für meinen Kunden bin ich aktuell auf der Suche nach einem Support User Helpdesk First Level Supporter (m/w/d).

Aufgaben:Aufnahme von Anfragen und deren Dokumentation (erstellt Ticket im ITSM Tool) - Erstpriorisierungund Klassifizierung von INCs und REQsBearbeiten und lösen einfacher, wenig zeitaufwändiger Anfragen (Requests) u.a. in den Bereichen Useradministration (AD und Exchange), Rechtevergabe, Defekthandling, < 10 mins AufwandBerücksichtigung von Informationen zu Changes/Wartungsreport etc. (Teilnahme an Abstimmungsmeeting zu Changes Support Sicht)LösungsdokumentationWeitergabe von Bearbeitungsständen existierender Tickets an den AnwenderÜbergabe Informationen zur aktuellen Supportsituation/Supportthemen bei Schichtwechsel an die internenKollegen

Anforderungen:Organisations- und KommunikationsstärkeBereitschaft sich in bis dato weniger bekannte Systeme und Bereiche einzuarbeitenKenntnisse im Bereich ITSMActive Directory KenntnisseExchange KenntnisseFundierte Kenntnisse im Bereich Windowsclients (ggf. auch Apple)Idealerweise Referenzen in ähnlich gelagerten Positionen

Rahmendaten:

Start: ASAP

Dauer: 31.05.21 Auslastung: 40 Stunden / Woche, teilweise remote möglich

Einsatzort: Münchner Raum

Bei Interesse freue ich mich auf Ihren aktuellen Lebenslauf, gerne auch ganz formlos unter Angabe Ihres Stundensatzes und der Verfügbarkeit an k.fuchs(at)computerfutures.de.

Alle Profile werden gesichtet und bei Interesse werde ich mich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.