IT-Support ANÜ

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aktuell suche ich für meinen Kunden einen IT-Supporter (m/w/d):Startdatum: ASAPProjektdauer: Bis zum 31.12.201 mit Option auf VerlängerungProjektstandort: Sittensen, 50% Remote möglichUmfang: VollzeitProjektsprache: Deutsch Anforderungen Must-Haves:Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Ausbildung im IT-UmfeldMehrjährige Erfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich, vorzugsweise 1st & 2nd Level Client Support und idealerweise Kenntnisse im Bereich ITIL V3Erfahrung und gute Kenntnisse im Umgang mit Service Desk Applikationen, idealerweise Jira Service Desk und ConfluenceDer Umgang mit Remote-Verwaltungstools (Teamviewer, RDP) bereitet keine KopfschmerzenSolides Know-how in den Bereichen Windows (Client und Server), Netzwerk und Microsoft Office ApplikationenDurchsetzungsvermögen, hohes Maß an Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung und TeamfähigkeitSolides Wissen über Betriebssysteme, Netzwerke und Protokolle ermöglicht eine strukturierte Analyse und Behebung von alltäglichen IT-ProblemenSelbstständiges, strukturiertes Arbeiten und verantwortungsbewusstes HandelnKommunikationsstärke und souveräner Umgang mit wechselnden Anforderungen sowie konfliktären ZielenGute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl in Wort- als auch Schriftform Nice-to-Haves:Erfahrung mit TelefoniesystemenErfahrung mit VPN-ZugängenAkribie bei DokumentationenAufgaben:Freude an der Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen im TicketsystemSicherstellung einer qualifizierten, fachbezogenen Weiterleitung an nachgelagerte Teams unter Einhaltung der vereinbarten Service LevelMitarbeitern (und Partnerunternehmen) bei der Lösung von Serviceanfragen und Störungen aktiv zur Seite stehen und Unterstützung bei Problemen mit Endgeräten (PC, Notebook, mobile Devices) und Office-ApplikationenIm Falle von größeren Störungen Unterstützung des Teams bei der Durchführung von Notfallplänen und bei der Kommunikation an StakeholderVerantwortung für die termingerechte Bereitstellung von Hard- und SoftwareErstellung und Pflege von Anleitungsartikeln und Dokumentationen in unserem WikiEinbringen der Erfahrung bei der Entwicklung und Umsetzung von Standards und Best-Practises für den Service DeskSteuerung und Überwachung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Bei Interesse schicken Sie mir bitte Ihr aktuelles Profil in Word per E-Mail mit Ihrer Stundensatzvorstellung an a.pyntja(at)computerfutures.de zu. Ich freue mich auf Ihre Bewerbung! Gerne können Sie mich auch unter der +49 511 936 807 35 anrufen.