IT Service Delivery Manager (m/w/d)

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Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung in einem vielseitigen Arbeitsumfeld?Sie haben bereits Erfahrung als IT Service Delivery Manager (m/w/d) gesammelt? Dann bewerben Sie sich jetzt als IT Service Delivery Manager (m/w/d) auf eine Festanstellung.Standorte: Hannover, Frankfurt/Main, Karlsruhe, München, BerlinMein Mandant gehört zu den Top 25 IT-Beratungshäusern Deutschlands. Zu den Kunden zählen namhafte mittelständische Unternehmen wie auch internationale Konzerne.

Die Interviews werden momentan Online durchgeführt und können zu Einstellungsentscheidungen führen.Folgendes erwartet Sie als IT Service Delivery Manager (m/w/d):- Sie stellen die ausgezeichnete Kundenbetreuung sowie technische Lösungen für Endbenutzer sicher

- Sie treffen Kunden vor Ort, lernen Sie genau kennen und können Ihre Anforderungen sehr gut nachvollziehen

- Sie übernehmen Verhandlungen und stimmen gemeinsam Ziele mit dem IT-Team ab, um Leistungen stets zu verbessern

- Sie setzen ITIL-Prozesse für das Application-Support-Team um

- Sie entwickeln und verbessern das Service-Teams und der technischen Prozesse

- Sie erkennen Risiken und Probleme frühzeitig und fungieren eskalierend

- Sie reporten und halten SLA (inkl. SLA Management) ein

- Sie verantworten selbstständig die Weiterentwicklung von Requestfullfilment, Incident- und Problemmanagement Prozessen

- Sie betreuen die Entwicklung und Pflege des Service Management Tools

Folgendes bringen Sie mit als IT Service Delivery Manager (m/w/d):- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

- Erfahrung im IT Umfeld, vorzugsweise im Requirements Engineering

- Erfahrung in der Fehlerbehebung in komplexen IT/Technologie-Umgebungen und Kenntnisse im IT Service Management (bspw. ITIL)

- Fundierte Kenntnisse im Aufbau von Lieferantenbeziehungen und deren Steuerung

- Umgang mit Change- und Problemmanagement-Systemen

- Grundkenntnisse in IT-Verträgen sind vorteilhaft, aber nicht zwingend

- proaktiver Umgang Mit Team und Kunden

- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf allen Hierarchieebenen Sie sind flexibel, belastbar, haben eine hohe Lernbereitschaft und Ausdauer, Sie arbeiten eigenverantwortlich und haben viel Freude an der Arbeit, dann bewerben Sie sich jetzt!Schicken Sie mir, Theresa Hermann Ihre Bewerbung als IT Service Delivery Manager (m/w/d) an t.hermann[at]sthree.com.Dieses Angebot passt nicht zu hundert Prozent zu Ihnen? Gerne können Sie sich bei mir auch für andere Jobangebote jederzeit unverbindlich und kostenlos beraten lassen. Gerne können Sie sich auch mit mir auf Xing oder LinkedIn vernetzen.Fragen beantworte ich jederzeit gerne unter 089 5519 7853.

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!