Service Delivery Manager (m/w/d), Berlin


Premium Job From Computer Futures

Recruiter

Computer Futures

Listed on

21st October 2019

Location

Berlin

Salary/Rate

£72288 - £90361

Type

Contract

Start Date

01/12/2019

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Für einen sehr spannenden Kunden in Berlin bin ich derzeit auf der Suche nach einem Service Delivery Manager (m/w/d): Das Projekt:Start: 01.12.2019, spätestens zum 02.01.2020Laufzeit: 12 Monate, Option auf Verlängerung für weitere 6 MonateStandort: BerlinAuslastung: Vollzeit vor OrtVertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (attraktives Jahresgehalt)

Ihre Aufgaben u.a.: Unterstützung der Industriebetreuung bei potenziellen neuen Teilnehmern und der Test- und Transitionmanager im Zulassungsprozess eines ProduktsKoordination der betrieblichen Eignung (Handbuch und Prozessprüfung) im Zulassungsprozess eines Anbieters inkl. Koordination nach Zulassungserteilung im Zuge der Inbetriebnahme/RolloutSPOC (Single Point of Contact) für den Service-Anbieter inkl. Beratung via Telefon/Email, Herbeiführen von Lösungen zu jeglichen Fragestellungen des Dienstleisters/Anbieters, Eskalationsmanagement, etc.Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Service Reviews inkl. interner zugehöriger Abstimmungen, Nachhalten von mit dem Anbieter festgelegten Maßnahmen und proaktivem Claim ManagementEntwurf, Abstimmung, Bewertung und Einholung der Freigabeentscheidung von vertraglichen Change RequestsAktive Mitarbeit in den ITIL-basierten Serviceprozessen primär im betrieblichen Change Management (Change-Inhalte prüfen, Teilnahme an Gremiensitzungen und Festlegung von Change-Entscheidung)Identifizieren, Bewerten, Dokumentieren und Nachhalten von Betriebsrisiken sowie der initiierten BewältigungsmaßnahmenMitarbeit und Bericht in das zugehörige technische Produktteam über die aktuelle Situation im FeldBedarfe durch den Anbieter oder zur Verbesserung der Servicekoordination identifizieren, beschreiben und über das Bedarfsermittlungsgremium in die Weiterentwicklung der Spezifikationslage bringenKommunikationsschnittstelle zur Linienorganisation und den Gesellschaftern bei Fragen zu diesem AnbieterErstellung von Sachständen, Beschluss- u. Entscheidungsvorlagen zu Betriebsereignissen, inkl. der Erarbeitung von HandlungsempfehlungenBewältigung von Konfliktsituationen mit dem Anbieter sowie ggf. auch intern Ihre Qualifikationen: Ab 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Service Delivery Steuerung von großen und komplexen IT-Serviceleistungen, idealerweise als Service Delivery Manager mit technischem SchwerpunktGrundsätzlich erforderlich ist Erfahrung in/mit: Steuerung externer Anbieter/DienstleisterTransformations- und Migrationsprojekten, insbesondere mit technischem SchwerpunktBreites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)nachweisbare ITIL-KenntnisseSehr gute Deutschkenntnisse Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung! Stanislav KotovychSenior Delivery ManagerDieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.

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