Anwendersupport / Entwickler (delphi Object Pascal)

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Für unseren Kunden aus Gelsenkirchen suchen wir aktuell einen Anwendersupporter / Entwickler (Object Pascal, Delphi, c#) (in remote möglich)Start: ASAP

Dauer: 31.03.20

Standort: Einarbeitung in Gelsenkirchen - danach vollständig remote

Volumen: 45 Std/ WocheProjektbeschreibung: Komplettes Outsourcing einer Softwareapplikation zur Steuerung über eine externe Ressource zur Weiterentwicklung und Pflege. 1. Anwendersupport und 2. Weiterentwicklung der selbst entwickelten Software in Delphi XE7 (Object Pascal) und Visual Studio 2013 (C#) auf Basis der Datenbank Oracle 12. Vor Beginn des Projekts wird der Auftragnehmer in den Softwareprodukten geschult.Zielsetzung des Projektes:

- Implementierung von Funktionen zur Erweiterung der Funktionalität bestehender Anwendungen, Beseitigung von Fehlern, Verbesserung der Effizienz von Anwendungen. Sicherstellung einer hohen Anwendungsverfügbarkeit

- Zunehmende Digitalisierung, insbesondere in den Bereichen Betriebswirtschaft und Vertrieb

- Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung von Benutzeranfragen

- Alle Bereiche müssen dokumentiert und relevante Anleitungen für das Unternehmen erstellt werden

- Ticketanfragen durch festgelegte Reaktionszeiten zu bearbeitenAufgaben (Phasen abhängig):

Phase 1:

- Berater steuert, koordiniert, berät, organisiert

- Der Berater nimmt telefonisch, per Mail oder durch ein Ticketsystem technische Awendersupportanfragen entgegen. (Grad der Kritikalität: von der sofortigen Fehlerbehebung innerhalb einer halben Stunde bei höchster Kritikalität bis hin zu 24 Stunden bei einem unkritischen Problem)

- Der Berater zählt die Anzahl der pro Monat eingehenden Supportanfragen sowie die Zeit, die für die Bearbeitung jeder Supportanfrage benötigt wird.

- Bei der Durchführung von Supports Anfragen werden die Aufgaben entsprechend der Priorität ausgeführt. Aufgaben zum Support mit gleicher Priorität werden in der Reihenfolge ihres Eingangs ausgeführt.

- Support: telefonisch, per Mail oder Ticketsystem.

Phase 2: Detaillierte Beschreibung der zu erbringenden Leistung

- Entwicklung, Verbesserung, Test und Freigabe der neuen Erweiterungen der betroffenen Anwendungen, die neu gestaltet werden sollten, um die Effizienz Übersichtlichkeit, Handhabung und Benutzerfreundlichkeit der Systeme zu verbessern;

- Schnelle Beantwortung von Fragen der Anwender zur Verwendung von Softwareprodukten, Beseitigung von Fehlern bei der Arbeit mit Softwareprodukten, Dokumentation der Aufgaben für die Weiterentwicklung.

- Berater steuert, koordiniert, berät, organisiert

- Nach der Entwicklung der neuen Funktion testet der Berater das Ergebnis und leitet es zur Überprüfung an den Kunden weiter.Skills:

- Sehr gute Erfahrung in der Ticketbearbeitung

- Sehr gute Kenntnisse im Support (2nd / 3rd level)

- Erfahrung im Anwendersupport

- Erfahrung mit visual studio

- Erfahrung mit c#

- Erfahrung mit Datenbank Oracle 12

- Entwickler Erfahrung mit Pascal und object Pascal

- Entwickler Erfahrung mit Delphi

Jan Ballis

MBA Michael Bailey Associates