Senior IT Spezialist 2nd Level Support

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Sind Sie bereit sich einer neuen Herausforderung zu widmen und Bestandteil eines innovativen Unternehmens zu werden? Sie möchten eigene Ideen einbringen und diese in einem hochmotivierten Team umsetzen? Dann wagen Sie mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und bewerben Sie sich als Senior IT Spezialist 2nd Level Support (m/w/d) Standort Düsseldorf Ihre Aufgaben:Als Senior IT Spezialist 2nd Level Support (m/w/d) bei unserem Kunden profitieren Sie von einer technologisch spannenden Infrastruktur. Unter anderem übernehmen Sie folgende Aufgaben:Sie sind fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter des IT-Service-Desks (1st- und 2nd Level-Support) Sie koordinieren und steuern den operativen Betrieb Sie entwickeln Konzepte und Lösungsansätze zum User- und Berechtigungsmanagement, sowie Lösungsansätze mit adäquatem Spezialwissen im operativen Betrieb des Servicedesk, insbesondere Servicematrizen, Erstlösungen, Annahme, Bearbeitung und Kategorisierung von Serviceanfragen Sie erstellen Gap-Analysen und entwickeln Lösungskonzepte in komplexen Zusammenhängen mit hoher Schnittstellenvielfalt, sowie Anforderungserhebungen mit Kosten-Nutzen-Analyse in komplexen Umgebungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Sie beraten den Kunden strategisch mit hohem Spezialwissen auch auf operationaler Ebene Sie entwickeln technische Konzepten in integrierten Umgebungen auch bezüglich ihrer Ausbaufähigkeit und Ablauf des Systemlebenszyklus Sie planen und passen Kern-Prozesse (u.a.nach ITIL) anSie erstellen Reports und monatliche Forecasts aggregiert über alle Kostenstellen des Bereichs und entwickeln Maßnahmen zur Reduzierung operationeller Risiken Ihr Profil:Abgeschlossenes Informatik Studium oder abgeschlossene BerufsausbildungMindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Finanzen oder IT-Dienstleistungen Ausgezeichnete IT- und bankfachliche Detailkenntnisse in anspruchsvollen Fachgebieten insbesondere: Service Desk, User Help Desk, 1st Level Support und 2nd Level Support, Vor Ort Service Sehr gute Kenntnisse der In­formations­verarbeitung, Schwerpunkt Technik & Infrastruktur Gute Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL-Prozessen und ISO20000 Erfahrung im Projektmanagement Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen PKW-Führerschein Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Beratungsorientierung Hohe Einsatzbereitschaft sowie Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit Selbstständige Arbeitsweise Gute Beratungskompetenz und Durchsetzungsvermögen Zuverlässiges und systematisches Arbeiten Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit Ihre Vorteile:Unser Kunde bietet Ihnen unter anderemEin dynamisches Arbeitsumfeld in einem mittelständischen Unternehmen, in dem die Unternehmenswerte aktiv gelebt werdenInnovatives Arbeitsumfeld mit IT Komponenten der führenden AnbieterSpannende Projekte - je nach Ihrer persönlichen Neigung und Lebenssituation im regionalen, nationalen und weltweiten UmfeldEine positive Arbeitsatmosphäre, ein respektvolles Miteinander und einen starken Zusammenhalt im TeamMaßgeschneidertes, durch Zertifikate von unabhängigen Institutionen bestätigte Entwicklungs- und WeiterbildungsmöglichkeitenKonferenzbesuche und Weiterbildung in Form von Tech-Talks, Coaching und SchulungenAusstattung und Möglichkeiten für remotes ArbeiteVolle Flexibilität im Berufsalltag durch Gleitzeit, Stundenkonto inkl. Überstundenregelung und Home OfficeÜberdurchschnittliche Vergütung, Mehrarbeitsvergütung und zahlreiche freiwillige LeistungenAttraktiver Standort mit eigener Kantine, Kiosk, Pausenraum (Konsolengames, Dart, etc.)Mitarbeiterevents, offene Büros und kompetente KollegenSubventioniertes FirmenticketFrisches und leckeres Obst Unsere Benefits für Sie:Wir sind als Ihr Berater während des ganzen Prozesses an Ihrer Seite und begleiten Sie dabeiTransparenz und Vertrauen sind unsere und auch Ihre GrundgüterWir nehmen Ihnen die Koordination und Abwicklung aller Prozesse ab Sie finden die Position als Senior IT Spezialist 2nd Level Support (m/w/d) in Düsseldorf interessant? Dann zögern Sie nicht und schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen zu! Als Ansprechpartner steht Ihnen Michael Stachulec unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung: Telefon: +49 (0) 211 9755 3340E-Mail: m.stachulec(a)progressive.de Wir freuen uns Sie kennenlernen zu können!