Data Analyst (Vertrieb / Sales)

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Für unseren Energiekunden suchen wir aktuell einen Data Analyst (Vertrieb / Sales)Start: 17.06.19

Ende: 31.12 2019

Volumen: 80 PT

Sprache: Deutsch

Standort: Demmin (1 Tag Potsdam)

Remote: 1 TagAufgaben:

Steuerungsmgmt / KPI Management

- Aufnahme der aktuellen Steuerungslogik und bestehenden SLA

- Aufbau und Design der zentralen Steuerungs KPI bzw. der Anforderungen

- Definition der wesentlichen KPI Logik

- Vernetzung der dezentralen Datenquellen aus Operations, HR , Partner in eine zentrale

Database für Reporting

- Know-how Transfer zu Steuerungs-Methoden der Fachbereiche in Anlehnung zu

Benchmarkplayern

- Entwicklung von strukturierten FC-Prognosen

- Integration der HR Daten ins zentrale KPI MgmtReporting / MIS

Aufbau Tool zur Erfassung der Kontaktvolumen und -gründe

Definition und Einrichtung Cockpit Dashboard Reporting

Entwicklung BSC mit drei verschiedenen Ebene TOP MIS, Ddive und

Standortebene

- Definition der Anforderung an das BI-Tool

- Erstellung von Überleitungsreports und Abweichungsanalysen

- Zusammenfassung aller relevanten Daten zur Entwicklung einer optimierten Centersteuerung

- Weiterentwicklung und Aufbau eines intergrierten HR ControllingOperations Controlling / Finance Controlling

- Definition und Abstimmung zielorientierte KPI Werte

- Aufbau Effizienz - und Auslastungsmgmt (intraday, Intraweek, etc.)

- Festlegung klarer Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Business Rules

- Vernetzung der operativen Kennzahlen mit Finanzdaten (DB-Rechnung, Kostenträgerrechnung)

- Datengrundlagen zur Einführung von Transparenten Abrechnungs- und Leistungsparameter

- Datenbasis für MFP / HR und Planungsprozesse

Skills (must have):

- Langjährige Berufserfahrung in der Anwendung von Data Science, Data Analytics, Data

Mining, möglichst in der Service Center/Call Center Branche

- Umfangreiche Kenntnisse der Business Prozesse und daraus resultierender Kern-KPI im

Service Center mit vertrieblichem Schwerpunkt

- Gute Kenntnisse in den einschlägigen BI-Tools zur Datenvisualisierung (z.b.PowerBi) sind erforderlich

- Analytische und kreative Fähigkeiten sowie KommunikationsstärkeMalte Meilenbrock

Michael Bailey Associates

Recruiter

T: +49 (0)211 5865 8000Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.