Senior Service Team Member (m/w/d) Raum Bonn

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Sie wollen einen verantwortungsvollen Job, indem Sie eine tragende Säule des Unternehmens sind? Sehr gut - Wir geben Ihnen die Chance, Ihr Potential zu entfalten!Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich bei einer einzigartigen und außergewöhnlichen Firma: Wir suchen Persönlichkeiten mit Leidenschaft, Energie und Ehrgeiz. Mit dem Top Arbeitgeber Award ausgezeichnet, bieten wir Ihnen exzellente Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten.Die Herausforderung, die wir Ihnen bieten können: Senior Service Team Member (m/w/d) bei Bonn Dabei unterstützen Sie den Kunden mit folgenden Tätigkeiten: - Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations- Kanäle (Telefon, Email, Web)- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung- Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden Berufserfahrung: - Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support- Ausgeprägte Fachkenntnisse in den Fachthemen WAN/LAN/TK, PC HW/SW, IT-Anwendungen, SAP, Microsoft Betriebssysteme und Office-Anwendungen- Erfahrungen mit einem Ticketsystem und ITIL®-Kenntnisse sind wünschenswert Must Have Skills: - Lokale und Weitverkehrs-Netzwerke inkl. Sicherheit- Netzwerkdienste- Hardware- MS Betriebssysteme- MS Office- Application Software- Datenbanken- ITIL- Ticketsysteme - Wissendatenbanken- Anwenderverwaltung (User Administration)- Fernwartungssysteme (Remote Support Administration)- Arbeitsplanung und Steuerung (WFM)- Public Key Infrastructure Nice To Have Skills:- IT-SPS - Zertifizierung: ECDL (2003, 2007, 2010)- Zertifizierung: MCDST- Zertifizierung: ITIL Foundation Sprachen: - Deutsch (sehr gut)- Englisch (gut) Wichtig: - Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung Stufe 1Der Startschuss für Ihre KarriereWir freuen uns über Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen zu Händen Herrn Philippovits über den Bewerbungslink.Sollten Sie vorab noch Fragen haben, erreichen Sie mich unter 0211 8774 4017