ITIL Consultant (cloud services)

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Aktuell suchen wir einen Service Manager für ein Knowledge Management Projekt.Start: 29.04.2019

End: 31.03.2020

Language: English (German nice to have)

Location: Düsseldorf

Volume: fulltime - 24 hrs onsite / 16hrs remote

Projektbeschreibung: Verbesserung der Betriebsstabilität von CIT-Diensten durch Analyse der aktuelle Informationen (z. B. Knowledge Base-Artikel) verfügbar für GSD / 2nd Level Support-Teams

Tasks:

- Analyse der aktuellen Knowledge Management Prozesse und Reife innerhalb des CIT

- Analyse der aktuell verfügbaren Support-Modelle / Knowledge Base-Artikel für Global ServiceDesk / 2nd Level Support-Teams zur Unterstützung der CIT-Services

- Bieten Sie Vorschläge zur Verbesserung der aktuellen Prozess- implementierung und der Qualität des KB-Artikels

- Identifizierung potenzieller Bereiche, die mit dem KB-Artikel 'für User Self-Service unterstützt werden sollen

- Erstellung und Pflege eines KB-Artikels - Erstellung von Dokumentations- und Schulungsmaterial

- Durchführung von Schulungen, Anleitungen und Unterstützung für Stakeholder (z. B. Application Manager / Service) Inhaber)Skills:

- Klares Verständnis des ITIL-Frameworks (min. ITIL V3 Foundation-Zertifizierung)

- Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Management

- Verständnis von Cloud-Modellen wie SaaS, PaaS, IaaS

- Gute Kenntnisse der ITSM-Tools (ServiceNow bevorzugt)

- Grundkenntnisse der Anwendungsunterstützung, Projektmanagementmethoden (z. B. Agile)

- Grundlegendes Technologieverständnis von SAP IS-U / ERP / HANA

- Proaktiver analytischer Ansatz - Starker Fokus auf unabhängiges Arbeiten und Ergebnisse

- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mündlich und schriftlich (Deutsch / Englisch)

- Fähigkeit, Zusammenfassungen für das mittlere und obere Management vorzubereiten

Jan Ballis

MBA Michael Bailey Associates

Team Lead Recruitment

0049 - 211 58658000

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.