Support Manager E-Commerce (m/w)

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Für unseren Hamburger Endkunden suche ich einen Support Manager E-Commerce (m/w):

Start: asap

Dauer: 6 Monate (mit Option auf Verlängerung)

Auslastung: 5 Tage vor Ort

Sprache: Deutsch

Besonderheiten: Für diese Ausschreibung kommen nur festangestellte Berater in Frage

Aufgaben/Themen:

Ziel:

* Zentrales (Fehler- und Kommunikations-) Management aller E-Commerce Anfragen aus den Fachbereichen

* Zentrales Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb

* Annahme, Kategorisierung, Qualitätssicherung und ggf. Eskalation der Anfragen

* 1st und 2nd level support (fachlich und technisch)

* Weitergabe von Aufgaben, Changes und Bugs an entsprechende Fachbereiche

* Rückmeldungen an die Anfragenden

* Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb

* Info-Management: Kommunikation und Schnittstelle (SPOC) für alle (eCommerce) Fachbereiche und Callcenter

* Überwachung des Shops

Must have Skills:

* Berufserfahrung im Service-Bereich E-Commerce oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich

* Erfahrungen mit Ticketsystemen

* Kenntnisse in Monitoring-Systeme

* Agile Arbeitsmethoden und ITIL sind bekannt

* Hohe Affinität zum Internet und E-Commerce

* Ausgeprägte administrative und organisatorische Fähigkeiten

* Hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit und Verantwortungsbereitschaft,

* Gut Kommunikativ

Nice to have:

* Erfahrungen mit cloudbasierten Applikationen und Shops

Wenn Sie dieses Projekt interessiert, schicken Sie mir bitte Ihren All-in Stundensatz und Ihre Verfügbarkeit an Kristina Herbach (k.herbach(at)computerfutures.de)

Oder rufen gern unter der Nummer 040/ 3600 610 86 an, um das Projekt zu besprechen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Die Personalberatung SThree betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.